Términos y condiciones

Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACIÓN Y CANJEO

 

1. ¿Qué es Club Eucerin®?

Club Eucerin® es un programa de fidelización que permite a los usuarios registrados participar en acciones promocionales y probar productos de la marca, así como acceder a otros servicios como información exclusiva para el cuidado de su piel, a cambio de los puntos de fidelización (en adelante, Dermacoins) acumulados en su perfil.

 

 2. ¿Cómo funciona el programa de fidelización?

El funcionamiento del programa de fidelización es muy sencillo. Una vez se registra el usuario, dispondrá de una cuenta propia donde, además de gestionar sus datos personales y direcciones de envío, irá acumulando los Dermacoins que va consiguiendo a través de diferentes acciones, los cuales podrá canjear por artículos del catálogo, siempre que haya disponibilidad online.

En la plataforma, también se pueden canjear códigos promocionales obtenidos por vías oficiales autorizadas o controladas por Beiersdorf, S.A. Únicamente se podrán canjear los códigos que hayan sido obtenidos de forma lícita y válida, reservándonos el derecho de no admitir códigos en los que existan indicios de haberse obtenido en contra de lo dispuesto en este párrafo.

 

3. Cuenta del usuario

Tal y como se describe en el punto anterior, para participar en el programa de fidelización el usuario necesariamente ha de completar el proceso de registro de tal forma que creará una cuenta personal. Sólo podrán adherirse al programa de fidelización y canjear Dermacoins por productos y servicios los mayores de 18 años, residentes en España, que previamente hayan aceptado nuestra Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones. El usuario podrá modificar sus datos de registro, así como cancelar su cuenta en todo momento a través de la sección Mi Cuenta”/ “Eliminar cuenta”.

Los usuarios también pueden acceder al Club Eucerin a través de la autorización de la cuenta de Facebook, mediante el botón “Accede con Facebook” disponible en la página de acceso. Este acceso implica aceptar las presentes casillas sobre política de privacidad y notificaciones. No se podrá finalizar el proceso de registro sin su previa aceptación.

Únicamente se podrá hacer un registro por persona, de tal forma que si, una vez realizadas las comprobaciones oportunas, los datos fueran coincidentes con los de un usuario ya registrado, se denegará el registro. Del mismo modo, Beiersdorf, S.A. podrá cancelar la cuenta de usuarios sospechosos o duplicados en cualquier momento sin previo aviso y suponiendo una anulación de todos los beneficios obtenidos por el usuario (Dermacoins, niveles de acceso, envíos pendientes…) hasta el momento.

El usuario deberá proporcionar sus datos reales y veraces, siendo de su exclusiva responsabilidad las consecuencias que se pudieran derivar por facilitar datos que puedan suponer una identidad falsa o ficticia.

Esta cuenta y los Dermacoins que se generen son personales e intransferibles, de tal forma que el usuario será el único que podrá hacer uso de la misma y el que asumirá la total responsabilidad sobre ella y su uso.

Los Dermacoins obtenidos no tienen caducidad. En caso de que se fije una fecha de caducidad fija, se avisará a los usuarios con un mínimo de un mes de antelación.

El usuario deberá hacer un uso legal y leal de su cuenta y de los Dermacoins que genere, absteniéndose de utilizarla de forma contraria a la legalidad o a las presentes condiciones. El hecho de llevar a cabo alguna conducta contraria a ellas podrá suponer la baja o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de adoptar las medidas legales que correspondan.

Además de ello, podrán ser también causa de baja o cancelación de la cuenta, entre otras, las siguientes:

·       Comportamientos considerados inadecuados para el buen funcionamiento del sitio web.

·       Uso de datos fraudulentos para el registro o para el desarrollo de las acciones propuestas.

·       Si un usuario hubiera visto cancelada su cuenta por cualquiera de estos motivos, tendrá prohibida una nueva alta salvo que el Responsable del programa de fidelización aprobara su readmisión.

 

4. ¿Cómo canjear?

Tal y como se describe en el apartado "¿cómo funciona el programa de fidelización?”, sólo podrán adherirse al programa de fidelización y canjear Dermacoins por productos los mayores de 18 años residentes en España, que previamente hayan aceptado nuestra Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones. El usuario podrá modificar sus datos de registro, así como cancelar su cuenta en todo momento a través de la sección Mi Cuenta”/ “Eliminar cuenta”. El usuario, una vez completado el proceso de registro, verá reflejado en su cuenta el saldo de Dermacoins que ha generado y que podrá canjear por los productos y servicios  publicados en el catálogo, según disponibilidad.

 

4.1 Acciones promocionales

Dentro del Club Eucerin, los usuarios pueden acceder a diferentes acciones promocionales propuestas por la marca. Todas las acciones tienen un propósito promocional de la marca y sus productos. El tipo de acciones es variado y temporal, por lo que no se podrá participar en acciones que hayan finaliza do. Asimismo, el número de veces que cada usuario puede realizar una acción también está limitado a las características de la misma. Mediante la realización de algunas acciones, los usuarios obtendrán Dermacoins que se sumarán de forma automática a su perfil y que posteriormente, podrán canjear por productos o servicios ofrecidos por la marca, según disponibilidad. Cada producto o servicio tiene asignado un número determinado de Dermacoins que el usuario verá descontados de su perfil una vez realizado el canje. La valoración de cada artículo o servicio en Dermacoins queda reservada a criterio de Beiersdorf, S.A. y podrá ser modificada en cualquier momento sin ninguna notificación.

 

5. Disponibilidad de artículos

Los artículos o servicios que se ofrecen en el catálogo del programa de fidelización están sujetos a límites de existencias y su disponibilidad depende de criterios comerciales. En ningún momento, Beiersdorf, S.A. garantizará la disponibilidad permanente de productos o servicios para canjear, pudiendo darse el caso de que no haya ningún elemento canjeable en la web sin suponer este caso motivo de reclamación alguna por parte de los usuarios. En caso de que Beiersdorf, S.A. no pueda suministrar el producto adquirido por el usuario por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar el canjeo en la propia ficha del producto y, en todo caso, por correo electrónico, una vez recibamos su solicitud o en cualquier momento posterior cuando Beiersdorf S.A. detecte la incidencia. Beiersdorf S.A. se reserva el derecho de modificar o anular el pedido sin notificar al usuario, atendiendo a criterios comerciales, sin que esto pueda suponer motivo de reclamación para el usuario afectado.

En todo caso, el usuario podrá realizar un nuevo pedido con diferentes productos o servicios según los existentes en cada momento en stock. 

 

6. Envío y recepción del producto

Los canjes realizados a través del programa de fidelización se entregarán al usuario en un plazo indeterminado, dependiendo de criterios comerciales, disponibilidad de stock, etc. El plazo orientativo para ejecutar el pedido será de 3 semanas a partir del día siguiente a aquel en que el usuario haya canjeado los Dermacoins del producto o servicio. Este plazo tiene un carácter orientativo y no supone un acuerdo de plazos con el usuario. La demora en los envíos durante un tiempo indefinido no representa un incumplimiento de las presentes condiciones y no constituirá en ningún caso, motivo de reclamación.

El pedido canjeado por Dermacoins podrá ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos), y será obligatoria la firma del acuse de recibo o albarán a la entrega. 

En el caso de que se detecte fraude y existan varios pedidos realizados desde cuentas diferentes a una misma dirección, no se enviarán los productos solicitados. Beiersdorf S.A. no notificará al usuario afectado y se reserva el derecho de eliminar su cuenta, suponiendo una anulación de todos los beneficios obtenidos por el usuario (Dermacoins, niveles de acceso, envíos pendientes…) hasta el momento.

Cuando el usuario reciba el artículo que ha canjeado en el programa de fidelización deberá comprobar que se corresponde con el que adquirió, que se encuentra en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte.

Si el producto recibido tuviera algún defecto o presentase daños o desperfectos, deberá informar de ello a Beiersdorf, S.A. en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo a través del formulario de contacto de la web https://www.eucerin.es/meta-pages/contacto

El producto recibido defectuoso, con daños o desperfectos será sustituido por otro nuevo, todo ello sin coste alguno para el usuario.

Los gastos que se deriven de la falta de comunicación de la incidencia en las formas y plazos señalados serán de cuenta del usuario.

En el supuesto de que el artículo no pueda ser sustituido por otro idéntico, Beiersdorf S.A. enviará un artículo diferente en sustitución, incluyendo los gastos de envío del producto defectuoso. Beiersdorf S.A. se reserva el derecho a realizar los cambios oportunos en el pedido sin previa notificación al usuario bajo criterios comerciales.

 

7. Dermacoins

Los Dermacoins y condiciones de adquisición de los artículos serán los que se publiquen en cada momento en el catálogo, salvo en caso de error tipográfico o manifiesto.

Los Dermacoins de los productos ofertados se muestran únicamente en Dermacoins.

Beiersdorf S.A. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en el catálogo, así como los Dermacoins, gastos de envío y demás condiciones o promociones. Además, no garantiza la disponibilidad permanente de artículos o servicios en el catálogo.

 

8. Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa a los usuarios que las fotografías de los productos ofertados son a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del original.

Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados en el catálogo son las facilitadas por los proveedores y no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que Beiersdorf, S.A. no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.

 

9. Garantía de los productos

Todos los productos ofertados en el catálogo cuentan con las garantías exigidas por la normativa vigente en el ámbito de consumidores y usuarios, particularmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía contractual ofrecida es la que especifica su fabricante, de conformidad con lo dispuesto en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007. Del mismo modo, la duración de esta garantía contractual será la que se determine en la documentación que acompaña al producto adquirido.

Para hacer uso de la garantía, resulta imprescindible que el usuario conserve el documento de garantía que facilita el fabricante, así como la factura o justificante del recibo de entrega que le envía Beiersdorf, S.A.

La asistencia técnica respecto a los productos adquiridos a través del programa de fidelización será prestada por su fabricante o su servicio técnico, debiendo actuar el usuario conforme indiquen las condiciones de garantía del producto determinadas por aquél. No obstante, en caso de duda, podrá ponerse en contacto con Beiersdorf, S.A. a través del formulario de la web https://www.eucerin.es/meta-pages/contacto 

 

10. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

El usuario dispondrá de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación en los siguientes contratos:

• Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.

• Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

• Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

• Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles.

• Contratos de servicios de apuestas y loterías.

 

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. No obstante, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 101 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será el comprador el que asuma los costes de devolución del artículo adquirido.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a DataProtectionEspana[at]Beiersdorf.com (dirección únicamente para temas de Protección de datos/disentimiento)

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el usuario, Beiersdorf, S.A. contactará con él para proceder a la devolución del importe por el medio seleccionado por el propio usuario, lo cual se realizará sin retención de gastos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.

 

11. Devolución de productos

Sin perjuicio de lo expuesto anteriormente, en caso de que el usuario devuelva el artículo recibido, ya sea como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo reflejado en las presentes condiciones, deberá hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto en su caso con sus accesorios y documentación, debiendo encontrarse en perfecto estado. En caso contrario, no podrán ser objeto de cambio o devolución.

Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente a portes debidos o quedará el artículo a disposición del cliente para que proceda a su retirada en el plazo máximo de treinta (30) días naturales. En todo caso, Beiersdorf, S.A. no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la custodia o depósito del artículo durante el tiempo en que estuviera en sus instalaciones.

Beiersdorf, S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.

 

12.- Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del programa de fidelización podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del formulario de contacto de la web https://www.eucerin.es/meta-pages/contacto o por correo postal a Beiersdorf, S.A., a Ctra. Mataró a Granollers, P.Km. 5,6, 08310 Argentona.

 

13. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de Eucerin® y el sitio del Club Eucerin® son propiedad de Beiersdorf y cualquier uso de los mismos debe contar con el permiso previo expreso por escrito de Beiersdorf. Nada de lo contenido en el sitio web del Club Eucerin® o en estos Términos y condiciones puede interpretarse como una concesión de una licencia, o cualquier otro derecho, sobre cualquier derecho de propiedad de Beiersdorf.

 

14.- Tratamiento de datos de carácter personal

En cuanto a la privacidad de datos consulte, por favor, nuestra Política de Privacidad.

 

15.- Modificación de las Condiciones generales

Las condiciones de canjeo productos o servicios podrán variar en cualquier momento sin previo aviso, salvo que hubiera alguna promoción temporal para determinados productos, en cuyo caso regirán durante el plazo de dicha promoción. En todo caso, las condiciones de canjeo extraordinarias serán las publicadas en el momento del canje para cada producto ofertado a través del programa de fidelización.

 

16. Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del programa de fidelización está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos n. 2016/679,  la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002,  de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

 

17. Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los usuarios del programa de fidelización y Beiersdorf, S.A., las partes acuerdan expresamente someterse en todo caso Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo los correspondientes a la ciudad de Barcelona salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca una competencia territorial diferente.